澄清公告 

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技术评分标准：运维方案（10分）

有专门的7*24小时服务支持电话,并针对数据库软件维保服务有相应的流程管理机制，能够及时响应招标方的问题需求，包含定期巡检、故障处理、版本升级、性能优化、补丁安装等内容。

技术评分标准：运维方案（10分）

有专门的7*24小时服务支持电话,并针对数据库软件维保服务有相应的流程管理机制，能够及时响应招标方的问题需求，包含定期巡检、故障处理、性能优化、漏洞补丁安装等内容。

2

第四章：ORACLE技术服务合同，一 、合作方式：技术服务产品范围

金蝶ERP数据库oracle 11g，单位：1

第四章：ORACLE技术服务合同，一 、合作方式：技术服务产品范围

金蝶ERP数据库（ASFU）版本 11，单位：项

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第四章：ORACLE技术服务合同，二、维保服务范围；第五章：采购需求

（一）产品升级服务

1.产品升级服务应提供如下服务:提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内可以免费获得所购买的Oracle产品合法的新版本产品。

提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内以免费得到升级所购买的Oracle产品合法的维护版木。

提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内可以通过技术义持热线或 ORACLE电子服务得到所购买的Oracle产品合法的修补包或替代方法。

2.产品支持服务

要求产品支持服务提供每周7天，每天24小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的

3.Oracle产品时遇到的问题;

电话支持服务能对客户提出的技术问题形成服务请求即“SR”，并有技术工程师将负责对

该“SR”进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭;

要求 0racle技术专家直接同客户对话，帮助解决疑难问题;

要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务;

要求对一般性问题进行技术咨询、指导;

定期的客户管理报告，避免问题再度发生。

第四章：ORACLE技术服务合同，二、维保服务范围；第五章：采购需求

（一）产品服务

1.产品服务应提供如下服务: 产品功能旨在提升用户体验、优化性能或业务场景支持。

优化性能：解决软件运行中的性能问题，提升软件的响应速度和处理能力。

提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内通过技术支持热线提供Oracle产品的漏洞修补包或替代方法。

2.产品支持服务

要求产品支持服务提供每周7天，每天24小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的

3.Oracle产品时遇到的问题;

要求维保商提供0racle技术专家，帮助解决疑难问题并有技术工程师将负责对故障进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭；

要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务;

要求对一般性问题进行技术咨询、指导;

定期的客户管理报告，避免问题再度发生。